Qu’est-ce qu’un lead qualifié ?

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Les sociétés de vente peuvent payer des bonus substantiels pour les listes de leads qualifiés. Celles-ci sont extrêmement précieuses pour les vendeurs, car elles représentent une forte possibilité de vente. La dépense en vaut donc la peine puisque la société a accès à une liste complète de clients potentiels et peut agir rapidement pour sécuriser ses ventes. Qu’est-ce qu’un lead qualifié ? Voici quelques éléments de réponse !

Lead qualifié : c’est quoi ?

Dans le contexte commercial, le lead correspond à un contact d’un client potentiel également qu’on appelle prospect. Le terme lead peut varier, car certains parlent d’un client qui est déjà établi en tant que prospect pendant que d’autres parlent de contact commercial.

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Dans un autre contexte, lead désigne un contact commercial, à savoir une personne ou un groupe de personnes ayant un problème et recherchant une solution pour résoudre ce problème. Le lead s’obtient de différentes manières, à savoir :

  • contact direct en point de vente ;
  • appel téléphonique ;
  • contact en ligne via le web ;
  • demande de devis à l’entreprise.

Le lead passe au statut de prospect lorsqu’il est assez qualifié pour être mis en contact avec un commercial. Le prospect sera transformé en client après être qualifié à son tour.

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Quelles sont les qualités d’un lead qualifié ?

Parlant de lead qualifié, on note principalement le Marketing Qualified Lead (MQL) et le Sales Qualified Lead (SQL).

Le MQL est un lead qualifié, ce qui signifie que le prospect est activement à la recherche du produit ou service. Il a été recueilli par le biais d’une action marketing de votre entreprise, d’où son nom. À ce niveau, le lead n’est pas encore prêt à effectuer un achat, mais il est plutôt dans une phase d’informations ou de demande de renseignements. C’est donc le premier niveau menant à la conversion d’un lead.

Le SQL est un lead encore plus qualitatif que le MQL. Ce lead est un prospect qui a été contacté via un contact avec un commercial grâce à un échange lors d’une rencontre physique ou d’un appel ou par un mail. Le prospect est donc sur le point de faire un achat et de devenir un client.

Pourquoi satisfaire un lead ?

Une entreprise ou une marque doit de façon continuelle mesurer le niveau de satisfaction de ses leads et mener les actions nécessaires pour mieux satisfaire leurs besoins.

La satisfaction d’un lead qualifié est un levier de différenciation sur un marché concurrentiel, les marques doivent trouver des leviers de différenciation.

Il est important de satisfaire le lead, car c’est ce dernier qui deviendra prospect et client par la suite si le processus est respecté. Comme on a l’habitude de le dire, un client satisfait ramènera dix autres clients. Votre chiffre d’affaires ne fera qu’augmenter.